Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Ondersteuningsmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Ondersteuningsmanager om ons team te leiden en te coördineren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van de IT-ondersteuningsafdeling en zorg je ervoor dat technische problemen efficiënt en effectief worden opgelost. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat IT-systemen soepel functioneren en voldoet aan de behoeften van de organisatie.
Als IT Ondersteuningsmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van IT-ondersteuningsstrategieën, het beheren van een team van IT-professionals en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je zult ook betrokken zijn bij het analyseren van IT-problemen, het implementeren van verbeteringen en het zorgen voor naleving van IT-beveiligingsnormen.
Je belangrijkste taken omvatten het beheren van IT-ondersteuningsprocessen, het trainen en begeleiden van teamleden, en het samenwerken met leveranciers en externe partners om IT-diensten te optimaliseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het analyseren van trends om continue verbeteringen door te voeren.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende probleemoplossende vaardigheden, sterke communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van IT-systemen en infrastructuur. Ervaring met ITIL-processen en projectmanagement is een pluspunt.
Als jij een gedreven en resultaatgerichte professional bent met een passie voor IT-ondersteuning en teammanagement, dan nodigen wij je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons dynamische team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het IT-ondersteuningsteam.
- Ontwikkelen en implementeren van IT-ondersteuningsstrategieën.
- Analyseren en oplossen van IT-problemen binnen de organisatie.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsnormen en -procedures.
- Samenwerken met andere afdelingen om IT-behoeften te identificeren.
- Beheren van IT-ondersteuningsprocessen en servicelevels.
- Trainingsprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren voor IT-medewerkers.
- Rapporteren over IT-prestaties en verbeteringsmogelijkheden identificeren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in Informatica, IT Management of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-ondersteuning, waarvan 2 jaar in een leidinggevende rol.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Ervaring met ITIL-processen en best practices.
- Kennis van IT-infrastructuur, netwerken en beveiliging.
- Vermogen om meerdere projecten en prioriteiten tegelijk te beheren.
- Ervaring met het werken in een snelle en dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een teamlid dat niet voldoet aan de prestatienormen?
- Welke strategieën gebruik je om de efficiëntie van IT-ondersteuning te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat IT-beveiligingsnormen worden nageleefd?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met andere afdelingen hebt samengewerkt om een IT-probleem op te lossen?
- Hoe ga je om met een hoge werkdruk en meerdere prioriteiten?
- Welke ITIL-processen heb je in eerdere functies geïmplementeerd?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste IT-ontwikkelingen en trends?